海南医保APP/微信小程序登录失败？该身份证已绑定其他账号、已被实名认证…

海南医保APP和海南医保微信小程序是参保人看病就医途中的常用工具，但在实际使用过程中出现了一些疑问。别担心！省医保局整理了“海南医保APP及微信小程序常见问题解答”第一篇——登录常见问题解答，为您答疑解惑，别忘了转发收藏哦～

01、“海南医保”APP或微信小程序可以办理哪些业务？

可以进行个人医保信息查询、医保参保缴费、异地就医备案及查询、医保报销申请、门诊慢特病待遇申请、药品目录等公共信息查询、跨省转移接续申请及查询等。

02、使用海南医保APP/微信小程序登录实名认证的时候提示“该身份证已绑定其他账号”“该证件号码已被实名认证”该如何解决？

提示“该身份证已绑定其他账号”或“该证件号码已被实名”意思是：身份证号被别的手机号绑定（可能是家人的、或者之前的旧手机号）

解决方法如下：

① 下载海南医保APP（可通过扫描图中二维码或通过手机应用商店搜索“海南医保”下载）

② 点击“我的”进入登录页面，点击“忘记密码”—选择“人脸验证”找回密码

③登录时使用身份证+密码登录APP

④成功登录后，即可查看此账号绑定的手机号，确定该手机号不再使用，可在“我的”-“设置”-“账户注销”进行解绑。

03、使用海南医保APP/微信小程序激活电子凭证实名认证的时候提示“该账号已绑定其他证件号”（账号是指手机号，证件号是指身份证号）该如何解决？

提示账号已绑定其他证件号码意思是：该手机号绑定了其他人的身份证（一般情况为个人手机号，绑定了家人朋友的身份证）

解决方法如下：

① 下载海南医保APP

② 点击“我的”进入登录页面，点击“忘记密码”—选择“手机号验证”找回密码

③ 使用手机号+密码登录APP

④ 成功登录后，可查看到绑定的证件号；可在“我的”-“设置”-“账户注销”进行解绑。

（注意：如果发现绑定证件号的主人为儿童，在无法通过人脸识别的情况下，可添加QQ群：587219314，联系工程师解绑）