海南医保APP/微信小程序亲情账户个账常见问题，解决方法来了→

海南医保APP和海南医保微信小程序是参保人看病就医途中的常用工具，但在实际使用过程中出现了一些疑问，别担心！省医保局整理了“海南医保APP及微信小程序常见问题解答”。第三篇——个账常见问题解答，为您答疑解惑，别忘了转发收藏哦～

1、为什么查询不到医保个账余额，提示：查询账户信息失败，调用中台未查询到个人账户信息。

解决方法如下:

可在海南医保APP/海南医保小程序里-服务-其他服务-“医疗个人账户发放账户维护申请”模块里去维护社保卡。

注意事项：

“维护好之后并不是马上就能查到个账余额了，要等待经办机构下次划拨（会把之前没有划拨的都一起发放），一个月划拨一次”。

具体操作步骤如下：

① 打开海南医保小程序或者下载海南医保APP

【方式一】可以在微信搜索“海南医保”，打开海南医保小程序；或者在本公众号的服务项，选“便民服务”，点“海南医保小程序”，直接进入海南医保线上服务页面。

【方法二】下载海南医保（APP可通过扫描图中二维码或通过手机应用商店搜索“海南医保”下载）。

② 登录后点击服务

在其他服务模块下点击“医疗个人账户发放账户维护申请”。

③ 选择社保卡所属的开户行名称，

海南人使用的社保卡开户行名称是：

海南省农村信用社联合社资金清算中心。

④ 填写账户名以及银行账户后提交成功即可

2、为什么维护社保卡信息，提示：银行信息未修改，不能提交。

解决方法如下：

此原因是已经存在社保卡的信息了，如银行信息无误的话，无需重复提交申请，等待经办机构下次划拨个账即可。若银行信息有误，可修改银行信息后重新提交。

注意事项：

“维护好之后并不是马上就能查到个账余额了，需等待经办机构下次划拨（会把之前没有划拨的都一起发放），一个月划拨一次”。

3、使用海南医保APP/小程序，点开某功能的时候，提示：此人存在多条有效信息。

解决方法如下：

此原因是参保人存在多个有效数据（多个个人编号），需要参保人去参保地的社保中心，办理多个个人编号合并。