哈尔滨市 关于做好社保卡服务和应用有关问题的通知

各区、县（市）人社局、医保局，全市两定机构：

目前，我市正在进行国家医疗保障信息平台切换工作。为确保医保信息平台切换后参保人员可正常使用社保卡就医、买药，现就做好社保卡服务和应用有关事宜通知如下：

一、各区、县（市）人社局要对医保信息平台切换后社保卡申领、补换等业务量增加的情况进行预判，并从人力、设备、耗材等方面做好充分的准备，确保满足群众对社保卡服务的需求。

二、各区、县（市）医保局要切实解决好因系统、数据、状态等非卡原因导致参保人员无法正常使用社保卡的问题。

三、两定机构要提前做好社保卡读卡器更换（部分两定机构）、驱动程序升级、系统联调测试等准备工作，并将社保卡经办窗口地址（附件1）、医保经办窗口地址（附件2）、医保服务热线（附件3）等信息张贴到显著位置。

四、如遇参保人员无法正常使用社保卡就医、买药情况，两定机构工作人员应根据系统提示判断问题的属性（社保卡问题、参保状态问题等），并向参保人展示错误提示信息。如是社保卡方面的问题，要提示参保人员到社保卡服务窗口解决；如是医保方面的问题，要提示参保人员到医保经办窗口解决。

附件：

1.各级社保卡经办窗口地址

2.各级医保经办窗口地址

3.医疗保障服务热线

哈尔滨市人力资源和社会保障局

哈尔滨市医疗保障局

2021年10月30日