上饶市 当前医保信息平台影响部分医保业务办理的告知书

尊敬的上饶医保参保人：

上饶医保信息平台于今年12月18日正式切换为国家医疗保障信息平台，但作为一个架构庞大、功能复杂的全新平台，有一个逐渐调试的过程。新系统目前在就医联网结算、参保缴费、刷卡购药等方面时有卡顿、报错现象，甚至部分医保待遇也因技术设置限制暂时不能继续享受等，均给您带来了诸多的不便与麻烦。

在此，我们向全体参保人表达最诚挚的歉意，希望您能在新平台调试期间给予我们最大的理解与支持。我们将尽全力调配资源解决当下的各类问题，在不久的将来为您提供更加优质、高效、便捷的医保服务。

当前，为了确保您的医保待遇正常享受，建议您在联网结算异常时，通过以下方式来处理：

就医不能联网报销问题

一是联系参保地医保经办机构，及时处理报错信息后进行联网结算。

二是确因系统原因不能联网结算的，由参保患者垫付费用并保留好发票等报销材料，待系统稳定后回参保地医保经办机构进行手工报销。

门特购药不能刷卡结算问题

请参保患者先垫付购药费用，待新系统配置好后再到医药机构进行补报。

无法参保缴费问题

若您通过手机办理参保缴费时，出现“无法获取用户信息”或“查询不到缴费记录”等问题，待系统稳定后缴纳。2022年城乡居民基本医疗保险缴费截止时间为2022年3月31日，在此期间缴费即可。

若您还有其他医保业务经办方面的问题需要咨询，可以通过以下途径联系我们：

您的理解与配合是对我们工作的莫大鼓舞。我们将密切关注信息平台的各类问题，持续改进，尽快实现结算报销畅通、高效!

上饶市医疗保障局

2021年12月29日