关于印发《阜阳市推进高效办成社会保障卡居民服务 “一件事”工作实施方案》的通知

各县、市、区人力资源和社会保障局、交通运输局、文化旅游体育局、医疗保障局、数据资源管理局：

根据《安徽省推进高效办成社会保障卡居民服务“一件事”工作实施方案》（皖人社秘〔2024〕95号）通知的要求，现将《阜阳市推进高效办成社会保障卡居民服务“一件事”工作实施方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。

阜阳市人力资源和社会保障局

阜阳市交通运输局

阜阳市文化旅游体育局

阜阳市医疗保障局

阜阳市数据资源管理局

2024年5月10日

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阜阳市推进高效办成社会保障卡居民服务“一件事”工作实施方案

为深入贯彻落实习近平总书记关于探索以社会保障卡为载体建立居民服务“一卡通”的重要指示精神，根据《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）、《人力资源社会保障部关于加快推进社会保障卡居民服务“一卡通”建设的通知》（人社部发〔2024〕6号）、《安徽省推进高效办成社会保障卡居民服务“一件事”工作实施方案》（皖人社秘〔2024〕95号）等文件精神和具体要求，深入推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现高效办成社会保障卡居民服务“一件事”，不断增强群众的获得感，现结合实际，制定全市社会保障卡居民服务“一件事”工作实施方案。

一、总体要求

（一）指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向和目标导向相结合，从群众视角出发，以高效办成社会保障卡居民服务“一件事”为抓手，加强整体设计，推动模式创新，优化政务服务、提升行政效能，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，以社会保障卡（含电子社保卡，下同）为载体，利用社会保障卡线上线下的办事凭证、支付结算、待遇发放等能力，推动线上线下深度融合，为更好解决群众“急难愁盼”问题、办好群众“关键小事”提供支撑，不断提升群众办事的便利度、体验感和满意度。

（二）工作目标。5月底前建立完善全市高效办成社会保障卡居民服务“一件事”试点工作机制。6月底前梳理人力资源服务、社保服务、就医购药、交通出行、文化体验等领域的线上服务事项和线下应用场景，建立本地跨部门联动和区域协调工作机制。9月底前依托安徽省政务服务平台、安徽省“一卡通”平台和市“一卡通”平台，通过部门协同、政策归集、流程再造、数据共享等措施，支持和推动以社会保障卡（含电子社保卡，以下简称社保卡）为居民服务载体，实现个人重要阶段、重要关联事项集成化办理。完善应用场景，用卡环境改造升级，明确线上服务流程，对接系统平台，通过居民服务“一卡通”专区实现相关线上服务事项向全省统一的社会保障卡居民服务“一件事”线上专区（以下简称“一件事”线上专区）汇聚，并上线“皖事通”APP。10月底前依托“皖事通办”平台、政务服务中心综合窗口等多种渠道，实现线上办理“一网申请”、线下办理“一窗受理”，提供标准化服务。

二、工作任务

（一）人力资源社会保障领域。持续优化社会保障卡发行服务，深化一站式综合服务网点建设，大力推进就业创业补贴、养老保险待遇、工伤保险待遇、失业保险待遇、职业培训补贴等待遇进卡，新增人员的待遇补贴通过社会保障卡发放，存量人员的待遇补贴过渡为社会保障卡发放。线上通过“一件事”线上专区向群众提供待遇补贴发放记录查询等服务，推进更多的社保服务、就业和人力资源服务高频事项通过社会保障卡在线上线下办理。

（二）就医购药领域。支持使用社会保障卡在本地、异地就医购药。积极推动社会保障卡在医院实现挂号取号、缴费结算、诊疗取药、住院登记、查询打印等就医全流程用卡办理。通过“皖事通”渠道“一件事”线上专区向群众提供定点医药机构信息、医保个人账户余额、医保消费记录查询和异地就医备案等服务。

（三）交通出行领域。实现持社会保障卡乘坐城市公共交通。探索老年人等特殊群体持社会保障卡优惠乘车，探索跨市群众持社会保障卡乘坐城市公共交通享受“同城待遇”。通过“一件事”线上专区向群众提供公交线路实时动态查询、站点查询、换乘查询。

（四）文化体验领域。实现持社会保障卡在图书馆入馆和图书借阅，在博物馆、文化馆、景区进行预约、入馆、入园。提供国有A级景区购票、消费等服务。探索跨市群众持社会保障卡入馆、入园享受“同城待遇”。线上通过“一件事”线上专区向群众提供公共文化场馆、景区信息查询等服务，提供场馆参观预约、图书借还查询等服务。

（五）政务服务领域。推进社会保障卡作为身份凭证在各级政务服务中心办理政务服务事项，新建自助取号机、自助终端支持社会保障卡应用，引导用户便捷办理政务服务事项。围绕老年人、残疾人等需求，解决特殊群体在运用智能技术方面遇到的突出困难，在政务服务中心窗口改造、升级相关设备，支持读社会保障卡办事，为群众办事提供便利。

三、实施步骤

（一）部署启动（2024年4月—5月）。编制印发社会保障卡居民服务“一件事”工作实施方案，组建工作专班，建立工作联动机制，明确工作目标、工作任务、进度安排及职责分工。

（二）组织实施（2024年6月）。健全工作制度，优化服务流程，围绕工作任务，加强沟通、定期调度，开展系统对接改造，积极有序推进工作进程，确保任务逐项落实。

（三）优化完善（2024年7月—9月）。根据工作情况，及时优化调整“一件事”运行模式。扩大服务渠道，探索社会保障卡应用场景，拓展多领域高频事项联办。

（四）总结成效（2024年10月—11月）。总结社会保障卡居民服务“一件事”在机制建立、模式创新、数字赋能、提质增效等方面的做法，报送省人力资源社会保障厅。

四、工作要求

（一）加强组织保障。建立有关部门联动工作机制，明确各领域用卡政策，优化用卡流程，确保各项任务高标准推进、高质量实施、高效率落地。制定本地工作实施方案，明确职责分工，落实资金保障，拓展用卡场景，通过市居民服务“一卡通”平台向省居民服务“一卡通”平台汇聚本地服务能力和用卡数据。

（二）优化办事模式。深度挖掘社会保障卡居民服务“一件事”在办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化等方面的创新突破，支持群众选择线上和线下不同用卡方式，最大限度方便群众办事。积极配合推进高效办成社会保障卡居民服务“一件事”涉及的各类服务事项向“一件事”线上专区汇聚，统一输出给政务服务平台，有序实现深度对接。

（三）健全服务体系。建立社会保障卡居民服务“一件事”跨部门咨询和服务联动机制，畅通联系反馈渠道，为群众提供咨询和服务引导，及时解决群众用卡过程中存在的问题。

（四）强化宣传推广。开展社会保障卡居民服务“一件事”多渠道、多样化宣传，培养群众用卡习惯和意识，探索打造场景化、沉浸式用卡体验，树立服务品牌，推动服务模式再优化、再升级，提升群众知晓度和满意率。

联系人及联系方式：

市人力资源社会保障局：肖泽一 0558-2176309

市交通运输局： 刘苏旸 0558-2567957

市文化旅游体育局： 尤 浩 0558-2198178

市医疗保障局： 孔令琦 0558-2202039

市数据资源管理局： 黄 璜 0558-2198007

附件：

1.阜阳市推进高效办成社会保障卡居民服务“一件事”工作专班成员名单及职责分工

2.阜阳市推进高效办成社会保障卡居民服务“一件事”市级线上服务事项清单

附件1;阜阳市推进高效办成社会保障卡居民服务“一件事”工作专班成员名单及职责分工

一、成员名单

组 长：桂 超 市人力资源和社会保障局党组书记、局长

副组长：张祖超 市交通运输局党组成员、总工程师

孙 悦 市文化旅游体育局党组成员、副局长

沈 军 市医疗保障局党组成员、副局长

李 彪 市数据资源管理局二级调研员

贺 磊 市人力资源和社会保障局党组成员、总经济师

成 员：丁建刚 市人力资源和社会保障局信息中心主任

刘苏旸 市交通运输局运输科三级主任科员

尤 浩 市旅游发展中心综合科负责人

孔令琦 市医疗保障局医保中心信息科负责人

黄 璜 市数据资源管理局审批服务科科长

工作专班办公室设在市人力资源社会保障局，承担领导小组日常工作。丁建刚同志兼任办公室主任。

二、职责分工

（一）市人力资源和社会保障局。会同相关部门统筹规划高效办成社会保障卡居民服务“一件事”建设和应用工作，对各有关部门社会保障卡应用环境改造进行技术指导，积极配合推进高效办成社会保障卡居民服务“一件事”涉及的各类服务事项向“一件事”线上专区汇聚。负责社会保障卡发行、管理，电子社保卡签发。负责社会保障卡在就业和人力资源、社保领域的全面应用。负责社会保障卡居民服务“一件事”中本领域的宣传推广工作。

（二）市交通运输局。做好社会保障卡在交通出行领域的应用。完善社会保障卡乘车服务体系，探索推进老年人等特殊群体持社会保障卡乘车并享受优惠。联合市人力资源和社会保障局梳理用卡信息，开展系统对接，改造用卡环境，实现市级用卡数据向市居民服务“一卡通”平台汇聚。协同人社、各县（市、区）人民政府推进市域内“一卡通乘”实现“同城待遇”，探索跨区域“一卡通乘”实现“同城待遇”。负责社会保障卡居民服务“一件事”中本领域的宣传推广工作。

（三）市文化旅游体育局。做好社会保障卡在文化体验、旅游观光领域的应用。整合全市文化场馆和旅游景点的线上查询、预约等服务能力，向市居民服务“一卡通”平台输出。联合市人力资源和社会保障局梳理用卡信息，开展系统对接，改造用卡环境。推进长三角居民持社会保障卡来阜旅游享受购票折扣满减等“同城待遇”优惠。负责社会保障卡居民服务“一件事”中本领域的宣传推广工作。

（四）市医疗保障局。做好社会保障卡在医疗保障领域的应用。推动参保人通过社会保障卡领取各项医保待遇。支持社会保障卡用于医保结算，推进电子社保卡在医疗保障领域的应用。负责梳理并向“一件事”线上专区提供两定医药机构网点信息、异地就医备案等线上办事服务接口、个人账户明细及消费记录查询接口等。负责社会保障卡居民服务“一件事”中本领域的宣传推广工作。

（五）市数据资源管理局。负责协调推进跨部门、跨层级数据信息共享、多领域业务协同并提供技术支撑。实现政务服务一体化智能自助终端“一卡（码）登录”，做好社会保障卡作为身份凭证在政务服务领域的应用。配合做好社会保障卡居民服务“一件事”线上专区在“皖事通”APP上线工作。推动社会保障卡（含电子社保卡）与安徽码、电子健康卡、医保电子凭证融合应用，实现互通互认，在项目审批、数据共享等方面提供支持和保障。负责社会保障卡居民服务“一件事”中本领域的宣传推广工作。