鸡西市医疗保障局关于受理市场主体和群众“办事难”问题专项举报的公告

为深入贯彻落实党的二十大精神，认真落实党中央和省市委关于持续深化“放管服”改革和省市委优化营商环境的工作要求，按照省市纪委监委和市委安排部署，市医疗保障局聚焦行政审批、政务服务和行政执法等方面群众最反感、市场主体最困扰、制约发展最突出的“办事难”问题，在全市医保系统开展市场主体和群众“办事难”问题专项整治工作，重点针对三个方面问题接受社会监督和群众举报。现发布专项举报公告如下：

一、受理时间

即日起至2023年12月31日

二、受理举报问题范围

（一）行政审批方面

1.医保部门便民利民服务制度、措施落实不到位，审批流程繁琐，手续材料繁多，承诺办结时限久办不结；权力下放与基层承接不协调，涉及两个以上单位、部门、科室协调审批的工作相互掣肘、推诿扯皮；“一网通办”网办程度不深，“全程网办”停留在表面，该网上办结转网下办理；部门与部门之间数据信息共享不够，形成信息孤岛，造成“数据不跑，群众多跑”等问题。

2.审批人员私设门槛、故意刁难群众，该受理的不受理，应“一次性告知”内容不说清，折腾市场主体和群众“多头找、反复跑”；对没有明确时限要求的，随意延长审批时间，借审批权“揩油”，不给好处不审批；窗口人员与“黑中介”相互勾结存在利益输送，特别是名为大厅办理、网上办理，实为前店后厂等问题。

（二）政务服务方面

1.职能部门落实市场主体和群众优惠政策时“藏着不给、拖着不办”等惠企利民政策宣传不到位，解读政策内容晦涩难懂，惠企利民政策未能有效落地等问题。

2.政务人员“躺平”，咨询电话不通不畅，服务群众态度冷漠、言语生硬，对市场主体和群众困难诉求避而远之；履约践诺意识不强，“新官不理旧账”，该服务的不服务，该协调的不协调；利用职务便利，在兑现惠企利民政策上以权谋私、优亲惠友、收红包、拿回扣等问题。

（三）行政执法方面

1.医保部门监管责任落实不到位，指导少、检查多，基层执法队伍素质不高、能力不强，机械执法、野蛮执法、钓鱼执法等问题。

2.执法人员借执法权“无事不登门、登门就找事”、隐晦索贿、吃拿卡要、收受礼品礼金，监管执法简单粗暴“一刀切”，乱检查、乱罚款，滥用强制措施，侵害市场主体和群众合法权益；对市场主体和群众反映问题视而不见、久拖不决，压案不查或查而不究、究而不治，找人立刻办、无人无法办等问题。

三、反映渠道和方式

1.举报电话：0467—2658766，受理时间工作日期间8:30-11:30,13:30-17:00。

2.来信举报：鸡西市鸡冠区永昌路152号鸡西市医疗保障局机关党委收（邮编158100）

3.来访举报：鸡西市鸡冠区永昌路152号鸡西市医疗保障局

来源：鸡西市医疗保障局/医保中心
发布：2023-07-14