烟台市住房公积金管理中心关于智能客服外呼相关事宜的通告

为提高住房公积金服务的智能化精准化水平，我中心对智能客服系统进行了升级优化，将于近期开展外呼测试工作，相关事宜通告如下：

一、外呼时间

外呼服务时间为工作日9：00-12：00，14：00-18：30。

二、外呼号码

0535-2106638。

三、外呼对象

首批外呼对象为住房公积金贷款逾期客户、住房公积金贷款当月扣款余额不足客户、社保正常缴存但公积金未设立账户的单位法人（负责人）或联系人等。

四、温馨提示

当您接到住房公积金中心的智能呼叫电话，可按以下提示进行后续工作安排：

01、如果您的住房公积金贷款已逾期，请于每月1-19日，通过爱山东APP、烟台市住房公积金管理中心微信公众号或个人网厅，使用归还贷款相关功能在线归还逾期，或联系委托贷款银行现场归还逾期。

02、如果您的住房公积金贷款当月扣款余额不足，请尽快将还款卡内存入足够资金，以保证当月月底前可扣足还款额，以免产生逾期，影响您的信用。

03、如果您的单位未正常办理住房公积金缴存登记，请至当地（和社保缴存地一致）住房公积金管理机构办理缴存登记等相关手续，为您的单位和职工依规缴存住房公积金，具体流程及材料可登录烟台市住房公积金管理中心官网查询，或致电12329及各机构电话进行进一步沟通。

04、如果您并未办理过住房公积金贷款，但收到了逾期催收或扣款不足电话，请不要紧张，此类情况多数是因为您目前使用的电话号码的原用户办理过住房公积金贷款，您可以忽略此电话或致电住房公积金中心各机构进行反馈。

其他未尽事宜，可及时向住房公积金中心各管理机构咨询反馈。

附：住房公积金中心各机构联系方式

烟台市住房公积金管理中心

2024年4月3日